Подготовка к началу работы
Выбор основного магазина
Первым делом выберите основной магазин - от него будет зависеть территория доставки. Купер формирует заказы из торговых точек в радиусе 3 км от вашего местоположения. Благодаря этому вы получите больше заказов и сможете увеличить свой доход.
Выбор слотов
После того как вы определитесь с территорией доставки, нужно выбрать время для работы - в Купере оно называется «слотами». Вы можете выбрать один или несколько слотов. Запланированные слоты будут отображаться в разделе «Расписание».
Планирование слотов: правила, которые важно соблюдать
Чтобы сервис мог надёжно обслуживать клиентов, важно ответственно подходить к планированию слотов:
- Не пропускать запланированные слоты;
- Приходить вовремя;
- Не уходить раньше обозначенного времени.
Отменить запланированный слот можно за 24 часа до его начала.
Начало работы
Начинайте слот рядом с магазином, за которым вы закреплены. Рекомендуем прибыть за 10–15 минут до начала слота - так вы успеете:
- Надеть брендированную одежду Купера;
- Подготовиться к работе;
- Пройти диагностику в приложении.
Есть возможность выйти на 30 минут раньше - это поможет доставить больше заказов и увеличить доход.
Опоздания и их последствия
- Задержка более 15 минут считается опозданием.
- Задержка более 30 минут приравнивается к невыходу в слот.
- Три опоздания подряд приведут к удалению всех запланированных слотов.
Старайтесь избегать опозданий, чтобы сохранить свой доход.
Отказ от слота
Вы можете отменить запланированный слот в приложении за 24 часа до его начала. Если отменить слот позже, это повлияет на ваш доход.
Форс-мажорные обстоятельства
Если вы пропустили слот из-за болезни или аварии, обязательно сохраните подтверждающие документы (справку от врача или документы от ГИБДД). Они понадобятся, чтобы подтвердить ситуацию и сохранить доход.
Личные дела и отдых
Решайте личные вопросы во время перерыва, не мешая сотрудникам магазинов и покупателям. Помните о следующих правилах:
- Не курите возле входа в магазин или у подъезда клиента - только в специально отведённых местах;
- Если вы закреплены за конкретным магазином, узнайте, где находится зона отдыха - там можно перекусить, восстановить силы и подзарядить телефон.
Перерывы
- Минимальное время отдыха - 5 минут;
- В часы высокого спроса есть только один перерыв - 10 минут;
- Нельзя брать перерыв в первый час работы и за полтора часа до окончания слота.
Дресс-код в Купере
Перед выходом на слот проверьте прогноз погоды и оденьтесь в брендированную одежду Купера. Соблюдайте принцип многослойности, чтобы чувствовать себя комфортно в любую погоду.
Ваш внешний вид должен быть аккуратным и опрятным - это повышает шансы получить чаевые от клиентов. Убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям:
- Носите брендированную одежду и терморюкзак Купера;
- Выбирайте однотонные брюки или классические джинсы (чёрные, синие, серые или бежевые);
- Надевайте удобную бесшумную обувь на плоской подошве с закрытыми носком и пяткой;
- Минимизируйте количество аксессуаров - допустимы неброские часы, обручальное кольцо и небольшие серьги.
Фотоконтроль
Перед началом слота необходимо пройти фотоконтроль. Для этого выберите ракурс, в котором хорошо видны:
- Ваше лицо;
- Брендированная одежда;
- Терморюкзак;
- Разворот медкнижки.
Так мы убедимся, что вы одеты по правилам и готовы принимать заказы.
Поведение в магазине
Ведите себя вежливо и дружелюбно по отношению к сотрудникам и покупателям - ваше поведение влияет на репутацию Купера. Следуйте правилам:
- Говорите тихо в торговом зале;
- Избегайте бранной речи и конфликтов;
- Передвигайтесь спокойным шагом, не бегайте и не блокируйте проходы;
- Заходите на склад и в служебные помещения только вместе с сотрудниками;
- Будьте терпеливы и корректны во время оплаты на кассе;
- Не собирайтесь в группы и не мешайте другим покупателям.
Обращение с оборудованием магазина
Бережно относитесь к чужим вещам и собственности - вы несёте материальную ответственность за нарушение правил. Недопустимо:
- Опираться на стеллажи и использовать их в качестве стремянки;
- Блокировать проходы и мешать передвижению покупателей;
- Использовать собственность магазина в личных целях;
- Занимать несколько тележек одновременно или использовать их не по назначению.
Правила пожарной безопасности
Соблюдайте правила противопожарной безопасности:
- Незамедлительно сообщайте о задымлениях, возгораниях, коротких замыканиях, запахе гари или нарушении целостности проводки;
- Используйте электроприборы только по согласованию с собственниками помещения;
- Выключайте все приборы, кроме холодильников и света;
- Применяйте только исправные электроприборы, избегайте самодельных и сломанных устройств.
