Подготовка к началу работы

Выбор основного магазина

Первым делом проверьте доступную территорию и торговые точки в рабочем приложении. Зона выполнения заказов может меняться в зависимости от города, магазина и текущих настроек сервиса.

Выбор слотов

После того как вы определитесь с территорией доставки, нужно выбрать время для работы - в Купере оно называется «слотами». Вы можете выбрать один или несколько слотов. Запланированные слоты будут отображаться в разделе «Расписание».

Планирование слотов: правила, которые важно соблюдать

Чтобы сервис мог надёжно обслуживать клиентов, важно ответственно подходить к планированию слотов:

• Не пропускать запланированные слоты;
• Приходить вовремя;
• Не уходить раньше обозначенного времени.

Правила и допустимый срок отмены запланированного слота отображаются в рабочем приложении и могут меняться. Проверяйте их до подтверждения слота.

Начало работы

Начинайте слот в точке, которую указывает рабочее приложение. Лучше прибыть заранее, чтобы успеть:

• Надеть брендированную одежду Купера;
• Подготовиться к работе;
• Пройти диагностику в приложении.

Если приложение позволяет начать работу раньше выбранного времени, ориентируйтесь на доступные в нём действия и текущие правила.

Опоздания и их последствия

• Опоздание может учитываться сервисом при расчёте показателей и доступности слотов.
• Критерии опоздания и последствия следует проверять в актуальных правилах приложения.
• Если понимаете, что не успеваете, используйте доступные в приложении способы уведомления или отмены.

Старайтесь избегать опозданий, чтобы сохранить свой доход.

Отказ от слота

Отмена выполняется в приложении. Срок, после которого отмена считается поздней, и возможные последствия определяются актуальными правилами сервиса.

Форс-мажорные обстоятельства

Если вы пропустили слот из-за болезни или аварии, обязательно сохраните подтверждающие документы (справку от врача или документы от ГИБДД). Они понадобятся, чтобы подтвердить ситуацию и сохранить доход.

Личные дела и отдых

Решайте личные вопросы во время перерыва, не мешая сотрудникам магазинов и покупателям. Помните о следующих правилах:

• Не курите возле входа в магазин или у подъезда клиента - только в специально отведённых местах;
• Если вы закреплены за конкретным магазином, узнайте, где находится зона отдыха - там можно перекусить, восстановить силы и подзарядить телефон.

Перерывы

• Минимальное время отдыха - 5 минут;
• В часы высокого спроса есть только один перерыв - 10 минут;
• Нельзя брать перерыв в первый час работы и за полтора часа до окончания слота.

Дресс-код в Купере

Перед выходом на слот проверьте прогноз погоды и оденьтесь в брендированную одежду Купера. Соблюдайте принцип многослойности, чтобы чувствовать себя комфортно в любую погоду.

Ваш внешний вид должен быть аккуратным и опрятным - это повышает шансы получить чаевые от клиентов. Убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям:

• Носите брендированную одежду и терморюкзак Купера;
• Выбирайте однотонные брюки или классические джинсы (чёрные, синие, серые или бежевые);
• Надевайте удобную бесшумную обувь на плоской подошве с закрытыми носком и пяткой;
• Минимизируйте количество аксессуаров - допустимы неброские часы, обручальное кольцо и небольшие серьги.

Фотоконтроль

Перед началом слота необходимо пройти фотоконтроль. Для этого выберите ракурс, в котором хорошо видны:

• Ваше лицо;
• Брендированная одежда;
• Терморюкзак;
• Разворот медкнижки.

Так мы убедимся, что вы одеты по правилам и готовы принимать заказы.

Поведение в магазине

Ведите себя вежливо и дружелюбно по отношению к сотрудникам и покупателям - ваше поведение влияет на репутацию Купера. Следуйте правилам:

• Говорите тихо в торговом зале;
• Избегайте бранной речи и конфликтов;
• Передвигайтесь спокойным шагом, не бегайте и не блокируйте проходы;
• Заходите на склад и в служебные помещения только вместе с сотрудниками;
• Будьте терпеливы и корректны во время оплаты на кассе;
• Не собирайтесь в группы и не мешайте другим покупателям.

Обращение с оборудованием магазина

Бережно относитесь к чужим вещам и собственности - вы несёте материальную ответственность за нарушение правил. Недопустимо:

• Опираться на стеллажи и использовать их в качестве стремянки;
• Блокировать проходы и мешать передвижению покупателей;
• Использовать собственность магазина в личных целях;
• Занимать несколько тележек одновременно или использовать их не по назначению.

Правила пожарной безопасности

Соблюдайте правила противопожарной безопасности:

• Незамедлительно сообщайте о задымлениях, возгораниях, коротких замыканиях, запахе гари или нарушении целостности проводки;
• Используйте электроприборы только по согласованию с собственниками помещения;
• Выключайте все приборы, кроме холодильников и света;
• Применяйте только исправные электроприборы, избегайте самодельных и сломанных устройств.