Первым делом выберите основной магазин - от него будет зависеть территория доставки. Купер формирует заказы из торговых точек в радиусе 3 км от вашего местоположения. Благодаря этому вы получите больше заказов и сможете увеличить свой доход.
После того как вы определитесь с территорией доставки, нужно выбрать время для работы - в Купере оно называется «слотами». Вы можете выбрать один или несколько слотов. Запланированные слоты будут отображаться в разделе «Расписание».
Чтобы сервис мог надёжно обслуживать клиентов, важно ответственно подходить к планированию
слотов:
-Не пропускать запланированные слоты;
-Приходить вовремя;
-Не уходить раньше обозначенного времени.
Отменить запланированный слот можно за 24 часа до его начала.
Начинайте слот рядом с магазином, за которым вы закреплены. Рекомендуем прибыть за 10–15 минут
до начала слота - так вы успеете:
-Надеть брендированную одежду Купера;
-Подготовиться к работе;
-Пройти диагностику в приложении.
Есть возможность выйти на 30 минут раньше - это поможет доставить больше заказов и увеличить
доход.
Задержка более 15 минут считается опозданием.
Задержка более 30 минут приравнивается к невыходу в слот.
Три опоздания подряд приведут к удалению всех запланированных слотов.
Старайтесь избегать опозданий, чтобы сохранить свой доход.
Вы можете отменить запланированный слот в приложении за 24 часа до его начала. Если отменить слот позже, это повлияет на ваш доход.
Если вы пропустили слот из-за болезни или аварии, обязательно сохраните подтверждающие документы (справку от врача или документы от ГИБДД). Они понадобятся, чтобы подтвердить ситуацию и сохранить доход.
Решайте личные вопросы во время перерыва, не мешая сотрудникам магазинов и покупателям. Помните
о следующих правилах:
Не курите возле входа в магазин или у подъезда клиента - только в специально отведённых
местах;
Если вы закреплены за конкретным магазином, узнайте, где находится зона отдыха - там можно
перекусить, восстановить силы и подзарядить телефон.
Минимальное время отдыха - 5 минут;
В часы высокого спроса есть только один перерыв - 10 минут;
Нельзя брать перерыв в первый час работы и за полтора часа до окончания слота.
Перед выходом на слот проверьте прогноз погоды и оденьтесь в брендированную одежду Купера.
Соблюдайте принцип многослойности, чтобы чувствовать себя комфортно в любую погоду.
Ваш внешний вид должен быть аккуратным и опрятным - это повышает шансы получить чаевые от
клиентов. Убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям:
Носите брендированную одежду и терморюкзак Купера;
Выбирайте однотонные брюки или классические джинсы (чёрные, синие, серые или бежевые);
Надевайте удобную бесшумную обувь на плоской подошве с закрытыми носком и пяткой;
Минимизируйте количество аксессуаров - допустимы неброские часы, обручальное кольцо и небольшие
серьги.
Перед началом слота необходимо пройти фотоконтроль. Для этого выберите ракурс, в котором хорошо
видны:
Ваше лицо;
Брендированная одежда;
Терморюкзак;
Разворот медкнижки.
Так мы убедимся, что вы одеты по правилам и готовы принимать заказы.
Ведите себя вежливо и дружелюбно по отношению к сотрудникам и покупателям - ваше поведение
влияет на репутацию Купера. Следуйте правилам:
говорите тихо в торговом зале;
избегайте бранной речи и конфликтов;
передвигайтесь спокойным шагом, не бегайте и не блокируйте проходы;
заходите на склад и в служебные помещения только вместе с сотрудниками;
будьте терпеливы и корректны во время оплаты на кассе;
не собирайтесь в группы и не мешайте другим покупателям.
Бережно относитесь к чужим вещам и собственности - вы несёте материальную ответственность за
нарушение правил. Недопустимо:
опираться на стеллажи и использовать их в качестве стремянки;
блокировать проходы и мешать передвижению покупателей;
использовать собственность магазина в личных целях;
занимать несколько тележек одновременно или использовать их не по назначению.
Соблюдайте правила противопожарной безопасности:
незамедлительно сообщайте о задымлениях, возгораниях, коротких замыканиях, запахе гари или
нарушении целостности проводки;
используйте электроприборы только по согласованию с собственниками помещения;
выключайте все приборы, кроме холодильников и света;
применяйте только исправные электроприборы, избегайте самодельных и сломанных устройств.
Когда заказ поступит, вы услышите оповещение. У вас будет минута, чтобы:
ознакомиться с деталями заказа;
подтвердить его принятие.
Чтобы не упустить возможность заработать, включите автоприём заказов в настройках. Это особенно полезно, если вдруг пропадёт сеть. Вы всегда сможете отключить автоприём - сделать это можно в любой момент.
Доставка заказа включает 4 простых этапа:
найти нужный магазин, ресторан или аптеку;
забрать заказ;
добраться до клиента;
передать заказ.
Чтобы без проблем добраться до места, где нужно забрать заказ, воспользуйтесь навигатором. Его иконка расположена рядом с адресом в приложении Купер.
На месте ваc могут попросить:
код подтверждения;
номер заказа.
Вся необходимая информация будет:
на экране заказа;
в блоке «Как получить заказ».
Важно! Для получения заказа вам понадобится терморюкзак Купера - без него заказ не выдадут.
После того как вы отметите, что заказ у вас, в приложении появится адрес доставки. Доберитесь до нужного дома и нажмите кнопку «На месте». Мы предупредим клиента о том, что вы уже близко.
Используйте кнопку «На месте» только тогда, когда вы действительно окажетесь возле дома клиента.
Это очень важно, потому что:
заказ в статусе «У клиента» завершится автоматически через 10 минут.
Для успешной передачи заказа выполните следующие шаги:
поздоровайтесь;
убедитесь, что вы пришли к нужному человеку;
передайте пакеты;
нажмите «Заказ передан» в приложении.
Обращайте внимание на комментарии к заказу: иногда клиенты просят:
оставить заказ у двери;
не звонить в звонок.
Работа с мультизаказами в Купере - отличный способ увеличить доход! Мы подготовили пошаговое руководство, которое поможет вам эффективно выполнять такие заказы.
Мультизаказ поступит в приложение Шоппер автоматически. Вы получите уведомление о новом заказе. Чтобы не упустить возможность заработать, особенно в случае потери интернет-соединения, рекомендуем включить автоприём заказов в настройках.
В мультизаказе может быть 3 и более заказов. Они могут быть из:
магазинов;
ресторанов;
аптек;
а также включать посылки от клиентов через сервис «От двери до двери».
Чтобы успешно выполнить мультизаказ, следуйте этим шагам:
Внимательно проверьте информацию в Шоппере.
Дождитесь, пока приложение построит оптимальный маршрут между магазинами и клиентами.
Следуйте маршруту, чтобы доставить все заказы в срок и получить бонус.
Мультизаказ может прийти, когда вы уже направляетесь к магазину. В этом случае вам нужно
будет:
забрать новые заказы - из текущего магазина или соседних точек;
доставить их согласно маршруту.
На экране Шоппера вы увидите новую сумму за весь мультизаказ.
При доставке мультизаказа важно:
быть вежливым;
убедиться, что вы передаёте правильные пакеты клиенту.
Выполняйте все заказы, чтобы сохранить доход.
Если у вас возникли затруднения, незамедлительно сообщите в службу поддержки Купера. Специалисты
разберутся в ситуации и подскажут, как действовать дальше.
Назначение - это предложение о выполнении заказа, которое может появляться у вас несколько раз с
одним и тем же номером. Вознаграждение и бонусы за такие назначения могут различаться - это
зависит от:
расстояния до пункта назначения;
текущего спроса на услуги доставки.
Когда придёт новое назначение, вы услышите сигнал. У вас будет минута, чтобы:
изучить информацию о назначении;
решить, принимать его или нет.
Вы имеете право не принимать назначение в следующих случаях:
вес груза превышает 15 кг - для пеших курьеров;
вес груза более 18 кг - для велокурьеров;
ваши слоты закончились;
до окончания слота осталось 5 минут.
Отказ в этих случаях не повлияет на ваш доход!
После того как вы приняли назначение, его необходимо доставить. Отказаться от выполнения можно
только в экстренных ситуациях, например:
при болезни;
в случае проблем со сборкой заказа;
при дорожно-транспортном происшествии (ДТП).
В остальных случаях отказ от доставки приведёт к системной корректировке.
Если назначение не соответствует установленным нормам (например, по весу), у вас будет возможность самостоятельно решить, принимать его или нет. Это актуально даже при включённом автоприёме.
Купер сотрудничает с крупными ретейлерами и организует доставку их заказов. Такие заказы называются DS-заказами. Мы подготовили руководство, которое поможет вам эффективно работать с ними.
DS-заказы - это заказы от крупных ретейлеров, которые Купер помогает доставить. В карточке Шоппера номер такого заказа будет начинаться с «DS».
Доставка DS-заказа выполняется по тому же алгоритму, что и обычных заказов Купера. Чтобы успешно
выполнить DS-заказ, следуйте этим шагам:
своевременно меняйте статусы заказа;
укладывайтесь в таймеры доставки.
При получении DS-заказа в некоторых магазинах могут запросить:
номер получения заказа;
дополнительные сведения о заказе.
Чтобы узнать необходимую информацию, нажмите «[Как получить заказ]».
Если у вас возникла проблема с DS-заказом, вы можете обратиться в чат поддержки. Для этого
выполните следующие шаги:
Откройте карточку заказа.
Вернитесь на главный экран Шоппера.
Нажмите на иконку «[Чат поддержки]», затем - «[Поддержка]».
В теме обращения выберите тематику «[Проблема с DS-заказами]» - так вы получите ответ
быстрее.
Также вы можете позвонить на горячую линию по DS-заказам: +7 495 374-51-77. Сохраните этот
номер, чтобы в случае форс-мажора получить ответ быстрее.
Если клиент отменил заказ во время доставки, в Шоппере вы получите уведомление. В этом случае вам нужно будет вернуть товары в магазин.
Выполнение заказов - ключевой элемент работы в Купере. Доставляйте все заказы, чтобы увеличить свой доход. Помните, что отказаться от заказа можно только в экстренных ситуациях, а за необоснованный отказ предусмотрены корректировки.
Кнопка отказа доступна для одного и мультизаказа - она всегда находится внизу экрана с информацией о заказе. Будьте внимательны: при отказе от мультизаказа вы отказываетесь сразу от всех заказов в нём. Необоснованный отказ приведёт к корректировке за каждый заказ.
После нажатия на кнопку отказа вам нужно будет выбрать причину. Корректный выбор причины важен, чтобы иметь возможность оспорить корректировку в случае необходимости.
Дальний подлёт. Выберите эту причину, если время подлёта к магазину по навигатору превышает 25
минут, а Шоппер показывает другое время. Перед отказом:
сделайте скриншоты в Шоппере и в приложении карт;
сохраните скриншоты - они могут понадобиться для направления в чат поддержки.
Форс-мажор. К этой причине относятся:
проблемы с транспортом;
ДТП;
сломанный смартфон;
проблемы со здоровьем, травмы;
проблемы с правоохранительными органами;
семейные обстоятельства.
Сохраняйте доказательства вашей ситуации в течение недели - они могут пригодиться.
Проблема со сборкой. Выберите эту причину, если:
магазин не получил заказ;
магазин не может завершить сборку;
заказ забрал другой курьер;
магазин не сотрудничает с Купером или отказывается собирать заказ.
Объёмный заказ. Используйте эту причину, если заказ слишком большой и не помещается в
терморюкзак. Перед отказом:
уложите в терморюкзак те пакеты, которые поместились;
остальные оставьте рядом и сделайте фото или видео;
сохраняйте материалы в течение недели.
Обратитесь в службу поддержки. Например, если магазин закрыт, найдите кнопку «[Чат с поддержкой]» и выберите пункт «[Магазин закрыт]». Специалист в чате подскажет, как поступить.
Сохраняйте доказательства вашей ситуации в течение недели - они могут понадобиться.
Подойдут:
скриншоты;
фото ДТП;
справки о состоянии здоровья и другие документы.
Каждый отказ проверяется вручную и через специальный алгоритм. Частые отказы или отказы без серьёзных оснований могут привести к корректировке.
При частых отказах от заказов возможны временные ограничения:
автоматическое завершение текущего слота;
отмена запланированных слотов;
временная блокировка планирования новых слотов.
Для снятия ограничений обратитесь в службу поддержки.
Иногда возникают ситуации, когда вы вовремя прибыли за заказом, но его выдача задерживается. Следуйте этому руководству, чтобы корректно решить проблему и сохранить свой доход.
Бездействие при погрузке - это ситуация, когда вы прибыли за заказом, но магазин или ресторан не спешит его выдавать.
Если погрузка длится слишком долго, вам поступят уведомления. В информации о заказе вы увидите баннер: «[Завершите погрузку или сообщите о проблеме с заказом в поддержку]».
сразу обратитесь к сотрудникам магазина или ресторана и уточните, готов ли заказ;
если заказ ещё не готов, но его обещают скоро выдать - подождите.
Если сотрудники сообщили, что не смогут быстро выдать заказ (например, из-за технической ошибки,
задержки приготовления или форс-мажора), выполните следующие шаги:
сразу сообщите об инциденте в службу поддержки;
попросите снять с вас этот заказ.
откройте чат с поддержкой;
выберите тематику «[Форс-мажор]»;
в чате кратко объясните ситуацию, указав:
номер заказа;
описание проблемы - почему на точке не могут выдать заказ.
Так специалистам будет проще разобраться в ситуации и решить проблему.
Если вы вовремя не сообщили об инциденте в поддержку, ресторан не выдал заказ и время ожидания
истекло:
заказ будет автоматически снят;
при частом повторении таких ситуаций ваш слот будет автоматически закрыт;
поступит системная корректировка, которую оспорить не получится.
Клиенты ожидают своевременной доставки заказов. Поэтому:
как только прибываете на точку, сразу уточняйте у сотрудников, готов ли заказ;
если с заказом проблема - немедленно сообщайте в поддержку. Это поможет избежать долгого
ожидания и сохранит ваш доход.
Работа в Купере предполагает соблюдение ряда правил. Нарушение этих правил может привести к системным корректировкам, которые повлияют на ваш доход. Ниже приведены основные ситуации, за которые могут быть назначены корректировки, и правила, которые следует соблюдать.
можно отклонить одно назначение;
при отклонении второго и последующих назначений будет назначена системная корректировка;
если в назначении несколько заказов (мультизаказ), сумма корректировки увеличится.
Опоздание на слот на 15–30 минут влечёт за собой корректировку дохода.
Корректировка будет назначена в следующих случаях:
опоздание более чем на 30 минут;
невыход на слот;
отмена слотов менее чем за 24 часа до выхода.
Размер корректировки - за каждый пропущенный час.
можно завершить слот за 10 минут до указанного времени;
завершение слота раньше этого времени приведёт к корректировке за каждый пропущенный час.
Пример: вы запланировали 6 часов, но завершили слот через 4,5 часа. Оставшееся время (1,5 часа)
система посчитает за 2 часа и назначит корректировку.
Использование сервиса подмены GPS-координат приведёт к корректировке дохода.
если таймер за какой-то сегмент (например, подлёт) превышен более чем на 15 минут, будет
назначена корректировка за каждую следующую минуту;
частое превышение таймеров может привести к отмене активного слота.
За частые отказы от назначений или отказ без серьёзных оснований действует корректировка. Чтобы сохранить доход и продолжать оказывать услуги, принимайте и выполняйте все заказы.
Из дохода будет вычтена сумма за повреждённые товары или весь заказ. Пример: если курьер доставил пиццу в вертикальном положении, сервис возместит клиенту сумму за блюдо из дохода курьера.
Конфликты с клиентами, сотрудниками магазинов или ресторанов могут привести к корректировке дохода. Оставайтесь вежливыми и спокойными в любой ситуации.
честно делитесь геолокацией;
не опаздывайте на слот и не уходите раньше времени;
принимайте каждое назначение и выполняйте каждый заказ;
попадайте в таймеры доставки;
доставляйте заказы в целостности;
оставайтесь вежливы в любой ситуации.
Если вы не можете выполнить обязательства по уважительной причине (болезнь, авария, форс-мажор), сохраните все документы, фото, видео и другие доказательства ситуации. Когда ситуация будет доказана, вычет компенсируют в ближайшей выплате.
Заказы «От двери до двери» всегда указаны с номером, начинающимся с DS.
Если нужно обратиться в поддержку - перейдите в чат поддержки в личном кабинете Шоппера и выберите тематику «[Проблема с DAAS заказами]». Так вы получите ответ быстрее.
Заказ «От двери до двери» нужно забрать не из магазина, а от клиента-отправителя.
Адрес отправителя находится в верхней части экрана.
Всегда обращайте внимание на комментарий от клиента - там могут быть указаны полезные
сведения:
актуальный номер телефона;
объяснение, как проехать по верному адресу;
код домофона;
указание, можно ли звонить в звонок;
просьба оставить заказ у двери и другие указания.
Когда подъедете к отправителю, потяните бегунок - мы сообщим о вашем прибытии.
Переключайте статус, только если находитесь близко к клиенту, чтобы укладываться в таймер.
Убедитесь, что посылка хорошо упакована и готова к безопасной транспортировке.
Предупредите клиента, что не все товары можно перевозить. Ответственность за содержимое посылки
и упаковку несёт клиент.
Сфотографируйте посылку в присутствии клиента - это нужно для того, чтобы в случае форс-мажора
иметь доказательства.
Как только посылка будет у вас, отметьте это в Шоппере.
Клиент может оформить доставку посылки из пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Чтобы забрать посылку, посмотрите код в комментарии к заказу.
Адрес получателя отображается сверху, а в специальном поле ниже - контактные данные.
Проверьте комментарий получателя, чтобы знать, как действовать в нестандартной ситуации.
Как только посылка будет у вас, отметьте это в Шоппере.
Сделайте фотографию для подтверждения, что доставили посылку в надлежащем виде. Сохраняйте фото в течение недели.
Клиенту будет направлен код в СМС. Введите код в специальном окне.
Будьте внимательны: не отдавайте посылку без кода, чтобы не платить за неё.
Если получатель не может найти код в СМС, воспользуйтесь кнопкой «[Отправить код повторно]».
Новое сообщение с кодом придёт в течение нескольких минут.
Если код в СМС не поступил или по какой-то причине получатель не может назвать его, нажмите
«[Проблема с кодом]» и действуйте по инструкции в приложении.
Чтобы начать получать выплаты за работу в Купере, выполните два простых шага:
Оформите статус самозанятого. Это обязательное условие для работы в сервисе.
Укажите реквизиты своего банковского счёта в личном кабинете. После этого выплаты будут
поступать автоматически - в конце каждой недели.
Основной источник дохода - оплата за доставленные заказы. Но есть и дополнительные возможности
увеличить заработок:
Бонусы за опережение таймеров. Если вы успеете выполнить заказ быстрее установленного времени,
вам начислят бонус.
Чаевые от клиентов. Клиенты могут оставить вам чаевые за качественную работу и хорошую
доставку.
Доплата за спрос. В периоды повышенного спроса сервис может устанавливать дополнительные
выплаты.
Также важно соблюдать правила сервиса - это тоже влияет на размер вашего дохода.
Есть несколько способов получить дополнительное вознаграждение:
Порекомендуйте друга. Приведите в сервис нового курьера - и получите дополнительное
вознаграждение.
Участвуйте в розыгрышах. Следите за анонсами мероприятий и акций - участие в розыгрышах может
принести вам дополнительные средства.
Брендируйте авто или велосипед наклейками Купера. Размещение брендированной рекламы на
транспорте может стать источником дополнительного дохода.
В разделе «Гарантия» вы найдёте цели, которые необходимо выполнить:
определённое количество заказов;
сумма выплат, гарантированных за эти заказы.
Если за указанный срок вы выполните нужное количество заказов, но ваш доход окажется меньше
гарантированной суммы - сервис доплатит разницу.
В Купере есть система титулов, которая позволяет отслеживать ваш прогресс и получать различные
привилегии. Шкала прогресса включает пять титулов:
Мини-купер;
Бронзовый курьер;
Серебряный доставщик;
Курьер-золото;
Легенда.
Чтобы продвигаться по шкале прогресса и открывать новые титулы, вам нужно:
выполнять заказы;
копить очки опыта.
Каждый титул даёт свои привилегии. Чем выше титул, тем больше преимуществ вы получите. Среди
привилегий:
возможность раньше бронировать слоты;
доплаты к заказам и другие бонусы.
Рассмотрим привилегии конкретных титулов:
Мини-купер
Привилегия этого титула - мгновенный переход к следующему титулу. То есть, если вы набрали
достаточное количество очков в текущем периоде, то сможете перейти на титул «Бронзовый курьер»
сразу, не дожидаясь начала нового периода.
Серебряный доставщик
Это стартовый титул для новичков. Он даёт возможность познакомиться со всеми преимуществами
сервиса. Чтобы сохранить и повысить титул, регулярно выходите в слоты.
Легенда
Это самый высокий титул в системе, который открывает перед вами следующие возможности:
планировать слоты на 2 недели вперёд;
получать максимальные суммы гарантии и бонусы за заказы;
иметь повышенный приоритет в заказах;
заранее выводить деньги из Кошелька (только для прямых самозанятых).