Первым делом выберите основной магазин - от него будет зависеть территория доставки. Купер формирует заказы из торговых точек в радиусе 3 км от вашего местоположения. Благодаря этому вы получите больше заказов и сможете увеличить свой доход.
После того как вы определитесь с территорией доставки, нужно выбрать время для работы - в Купере оно называется «слотами». Вы можете выбрать один или несколько слотов. Запланированные слоты будут отображаться в разделе «Расписание».
Чтобы сервис мог надёжно обслуживать клиентов, важно ответственно подходить к планированию слотов:
Отменить запланированный слот можно за 24 часа до его начала.
Начинайте слот рядом с магазином, за которым вы закреплены. Рекомендуем прибыть за 10–15 минут до начала слота - так вы успеете:
Есть возможность выйти на 30 минут раньше - это поможет доставить больше заказов и увеличить доход.
Старайтесь избегать опозданий, чтобы сохранить свой доход.
Вы можете отменить запланированный слот в приложении за 24 часа до его начала. Если отменить слот позже, это повлияет на ваш доход.
Если вы пропустили слот из-за болезни или аварии, обязательно сохраните подтверждающие документы (справку от врача или документы от ГИБДД). Они понадобятся, чтобы подтвердить ситуацию и сохранить доход.
Решайте личные вопросы во время перерыва, не мешая сотрудникам магазинов и покупателям. Помните о следующих правилах:
Перед выходом на слот проверьте прогноз погоды и оденьтесь в брендированную одежду Купера. Соблюдайте принцип многослойности, чтобы чувствовать себя комфортно в любую погоду.
Ваш внешний вид должен быть аккуратным и опрятным - это повышает шансы получить чаевые от клиентов. Убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям:
Перед началом слота необходимо пройти фотоконтроль. Для этого выберите ракурс, в котором хорошо видны:
Так мы убедимся, что вы одеты по правилам и готовы принимать заказы.
Ведите себя вежливо и дружелюбно по отношению к сотрудникам и покупателям - ваше поведение влияет на репутацию Купера. Следуйте правилам:
Бережно относитесь к чужим вещам и собственности - вы несёте материальную ответственность за нарушение правил. Недопустимо:
Соблюдайте правила противопожарной безопасности:
Когда заказ поступит, вы услышите оповещение. У вас будет минута, чтобы:
Чтобы не упустить возможность заработать, включите автоприём заказов в настройках. Это особенно полезно, если вдруг пропадёт сеть. Вы всегда сможете отключить автоприём - сделать это можно в любой момент.
Доставка заказа включает 4 простых этапа:
Чтобы без проблем добраться до места, где нужно забрать заказ, воспользуйтесь навигатором. Его иконка расположена рядом с адресом в приложении Купер.
На месте вас могут попросить:
Вся необходимая информация будет:
Важно! Для получения заказа вам понадобится терморюкзак Купера - без него заказ не выдадут.
После того как вы отметите, что заказ у вас, в приложении появится адрес доставки. Доберитесь до нужного дома и нажмите кнопку «На месте». Мы предупредим клиента о том, что вы уже близко.
Используйте кнопку «На месте» только тогда, когда вы действительно окажетесь возле дома клиента. Это очень важно, потому что:
Для успешной передачи заказа выполните следующие шаги:
Обращайте внимание на комментарии к заказу: иногда клиенты просят:
Работа с мультизаказами в Купере - отличный способ увеличить доход! Мы подготовили пошаговое руководство, которое поможет вам эффективно выполнять такие заказы.
Мультизаказ поступит в приложение Шоппер автоматически. Вы получите уведомление о новом заказе. Чтобы не упустить возможность заработать, особенно в случае потери интернет-соединения, рекомендуем включить автоприём заказов в настройках.
В мультизаказе может быть 3 и более заказов. Они могут быть из:
Чтобы успешно выполнить мультизаказ, следуйте этим шагам:
Мультизаказ может прийти, когда вы уже направляетесь к магазину. В этом случае вам нужно будет:
На экране Шоппера вы увидите новую сумму за весь мультизаказ.
При доставке мультизаказа важно:
Назначение - это предложение о выполнении заказа, которое может появляться у вас несколько раз с одним и тем же номером. Вознаграждение и бонусы за такие назначения могут различаться - это зависит от:
Когда придёт новое назначение, вы услышите сигнал. У вас будет минута, чтобы:
Вы имеете право не принимать назначение в следующих случаях:
Отказ в этих случаях не повлияет на ваш доход!
После того как вы приняли назначение, его необходимо доставить. Отказаться от выполнения можно только в экстренных ситуациях, например:
В остальных случаях отказ от доставки приведёт к системной корректировке.
Если назначение не соответствует установленным нормам (например, по весу), у вас будет возможность самостоятельно решить, принимать его или нет. Это актуально даже при включённом автоприёме.
Купер сотрудничает с крупными ретейлерами и организует доставку их заказов. Такие заказы называются DS-заказами. Мы подготовили руководство, которое поможет вам эффективно работать с ними.
DS-заказы - это заказы от крупных ретейлеров, которые Купер помогает доставить. В карточке Шоппера номер такого заказа будет начинаться с «DS».
Доставка DS-заказа выполняется по тому же алгоритму, что и обычных заказов Купера. Чтобы успешно выполнить DS-заказ, следуйте этим шагам:
При получении DS-заказа в некоторых магазинах могут запросить:
Чтобы узнать необходимую информацию, нажмите «Как получить заказ».
Если у вас возникла проблема с DS-заказом, вы можете обратиться в чат поддержки. Для этого выполните следующие шаги:
Также вы можете позвонить на горячую линию по DS-заказам: +7 495 374-51-77. Сохраните этот номер, чтобы в случае форс-мажора получить ответ быстрее.
Если клиент отменил заказ во время доставки, в Шоппере вы получите уведомление. В этом случае вам нужно будет вернуть товары в магазин.
Выполнение заказов - ключевой элемент работы в Купере. Доставляйте все заказы, чтобы увеличить свой доход. Помните, что отказаться от заказа можно только в экстренных ситуациях, а за необоснованный отказ предусмотрены корректировки.
Кнопка отказа доступна для одного и мультизаказа - она всегда находится внизу экрана с информацией о заказе. Будьте внимательны: при отказе от мультизаказа вы отказываетесь сразу от всех заказов в нём. Необоснованный отказ приведёт к корректировке за каждый заказ.
После нажатия на кнопку отказа вам нужно будет выбрать причину. Корректный выбор причины важен, чтобы иметь возможность оспорить корректировку в случае необходимости.
Дальний подлёт. Выберите эту причину, если время подлёта к магазину по навигатору превышает 25 минут, а Шоппер показывает другое время. Перед отказом:
Форс-мажор. К этой причине относятся:
Сохраняйте доказательства вашей ситуации в течение недели - они могут пригодиться.
Проблема со сборкой. Выберите эту причину, если:
Объёмный заказ. Используйте эту причину, если заказ слишком большой и не помещается в терморюкзак. Перед отказом:
Обратитесь в службу поддержки. Например, если магазин закрыт, найдите кнопку «Чат с поддержкой» и выберите пункт «Магазин закрыт». Специалист в чате подскажет, как поступить.
Сохраняйте доказательства вашей ситуации в течение недели - они могут понадобиться. Подойдут:
Каждый отказ проверяется вручную и через специальный алгоритм. Частые отказы или отказы без серьёзных оснований могут привести к корректировке.
При частых отказах от заказов возможны временные ограничения:
Для снятия ограничений обратитесь в службу поддержки.
Иногда возникают ситуации, когда вы вовремя прибыли за заказом, но его выдача задерживается. Следуйте этому руководству, чтобы корректно решить проблему и сохранить свой доход.
Бездействие при погрузке - это ситуация, когда вы прибыли за заказом, но магазин или ресторан не спешит его выдавать.
Если погрузка длится слишком долго, вам поступят уведомления. В информации о заказе вы увидите баннер: «Завершите погрузку или сообщите о проблеме с заказом в поддержку».
Если сотрудники сообщили, что не смогут быстро выдать заказ (например, из-за технической ошибки, задержки приготовления или форс-мажора), выполните следующие шаги:
Так специалистам будет проще разобраться в ситуации и решить проблему.
Если вы вовремя не сообщили об инциденте в поддержку, ресторан не выдал заказ и время ожидания истекло:
Клиенты ожидают своевременной доставки заказов. Поэтому:
Работа в Купере предполагает соблюдение ряда правил. Нарушение этих правил может привести к системным корректировкам, которые повлияют на ваш доход. Ниже приведены основные ситуации, за которые могут быть назначены корректировки, и правила, которые следует соблюдать.
Опоздание на слот на 15–30 минут влечёт за собой корректировку дохода.
Корректировка будет назначена в следующих случаях:
Размер корректировки - за каждый пропущенный час.
Пример: вы запланировали 6 часов, но завершили слот через 4,5 часа. Оставшееся время (1,5 часа) система посчитает за 2 часа и назначит корректировку.
Использование сервиса подмены GPS-координат приведёт к корректировке дохода.
За частые отказы от назначений или отказ без серьёзных оснований действует корректировка. Чтобы сохранить доход и продолжать оказывать услуги, принимайте и выполняйте все заказы.
Из дохода будет вычтена сумма за повреждённые товары или весь заказ. Пример: если курьер доставил пиццу в вертикальном положении, сервис возместит клиенту сумму за блюдо из дохода курьера.
Конфликты с клиентами, сотрудниками магазинов или ресторанов могут привести к корректировке дохода. Оставайтесь вежливыми и спокойными в любой ситуации.
Если вы не можете выполнить обязательства по уважительной причине (болезнь, авария, форс-мажор), сохраните все документы, фото, видео и другие доказательства ситуации. Когда ситуация будет доказана, вычет компенсируют в ближайшей выплате.
Заказы «От двери до двери» всегда указаны с номером, начинающимся с DS.
Если нужно обратиться в поддержку - перейдите в чат поддержки в личном кабинете Шоппера и выберите тематику «Проблема с DAAS заказами». Так вы получите ответ быстрее.
Заказ «От двери до двери» нужно забрать не из магазина, а от клиента-отправителя. Адрес отправителя находится в верхней части экрана.
Всегда обращайте внимание на комментарий от клиента - там могут быть указаны полезные сведения:
Когда подъедете к отправителю, потяните бегунок - мы сообщим о вашем прибытии. Переключайте статус, только если находитесь близко к клиенту, чтобы укладываться в таймер.
Как только посылка будет у вас, отметьте это в Шоппере.
Клиент может оформить доставку посылки из пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Чтобы забрать посылку, посмотрите код в комментарии к заказу.
Адрес получателя отображается сверху, а в специальном поле ниже - контактные данные. Проверьте комментарий получателя, чтобы знать, как действовать в нестандартной ситуации.
Сделайте фотографию для подтверждения, что доставили посылку в надлежащем виде. Сохраняйте фото в течение недели.
Клиенту будет направлен код в СМС. Введите код в специальном окне. Будьте внимательны: не отдавайте посылку без кода, чтобы не платить за неё.
Если получатель не может найти код в СМС, воспользуйтесь кнопкой «Отправить код повторно». Новое сообщение с кодом придёт в течение нескольких минут. Если код в СМС не поступил или по какой-то причине получатель не может назвать его, нажмите «Проблема с кодом» и действуйте по инструкции в приложении.
Чтобы начать получать выплаты за работу в Купере, выполните два простых шага:
Основной источник дохода - оплата за доставленные заказы. Но есть и дополнительные возможности увеличить заработок:
Есть несколько способов получить дополнительное вознаграждение:
В разделе «Гарантия» вы найдёте цели, которые необходимо выполнить:
Если за указанный срок вы выполните нужное количество заказов, но ваш доход окажется меньше гарантированной суммы - сервис доплатит разницу.
В Купере есть система титулов, которая позволяет отслеживать ваш прогресс и получать различные привилегии. Шкала прогресса включает пять титулов:
Чтобы продвигаться по шкале прогресса и открывать новые титулы, вам нужно:
Каждый титул даёт свои привилегии. Чем выше титул, тем больше преимуществ вы получите. Среди привилегий:
Мини-купер
Привилегия этого титула - мгновенный переход к следующему титулу. То есть, если вы набрали достаточное количество очков в текущем периоде, то сможете перейти на титул «Бронзовый курьер» сразу, не дожидаясь начала нового периода.
Серебряный доставщик
Это стартовый титул для новичков. Он даёт возможность познакомиться со всеми преимуществами сервиса. Чтобы сохранить и повысить титул, регулярно выходите в слоты.
Легенда
Это самый высокий титул в системе, который открывает перед вами следующие возможности: