Как выполнить заказ «От двери до двери» в приложении Шоппер: пошаговое руководство
Определите номер заказа
Заказы «От двери до двери» всегда указаны с номером, начинающимся с DS.
Перейдите в чат поддержки при необходимости
Если нужно обратиться в поддержку - перейдите в чат поддержки в личном кабинете Шоппера и выберите тематику «Проблема с DAAS заказами». Так вы получите ответ быстрее.
Доберитесь до отправителя
Заказ «От двери до двери» нужно забрать не из магазина, а от клиента-отправителя. Адрес отправителя находится в верхней части экрана.
Ознакомьтесь с комментарием к заказу
Всегда обращайте внимание на комментарий от клиента - там могут быть указаны полезные сведения:
- Актуальный номер телефона;
- Объяснение, как проехать по верному адресу;
- Код домофона;
- Указание, можно ли звонить в звонок;
- Просьба оставить заказ у двери и другие указания.
Сообщите о своём прибытии
Когда подъедете к отправителю, потяните бегунок - мы сообщим о вашем прибытии. Переключайте статус, только если находитесь близко к клиенту, чтобы укладываться в таймер.
Проверьте посылку у отправителя
- Убедитесь, что посылка хорошо упакована и готова к безопасной транспортировке.
- Предупредите клиента, что не все товары можно перевозить. Ответственность за содержимое посылки и упаковку несёт клиент.
- Сфотографируйте посылку в присутствии клиента - это нужно для того, чтобы в случае форс-мажора иметь доказательства.
Заберите посылку
Как только посылка будет у вас, отметьте это в Шоппере.
Посылка из ПВЗ
Клиент может оформить доставку посылки из пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Чтобы забрать посылку, посмотрите код в комментарии к заказу.
Доберитесь до получателя
Адрес получателя отображается сверху, а в специальном поле ниже - контактные данные. Проверьте комментарий получателя, чтобы знать, как действовать в нестандартной ситуации.
Сфотографируйте посылку при получателе
Сделайте фотографию для подтверждения, что доставили посылку в надлежащем виде. Сохраняйте фото в течение недели.
Запросите код подтверждения получения посылки
Клиенту будет направлен код в СМС. Введите код в специальном окне. Будьте внимательны: не отдавайте посылку без кода, чтобы не платить за неё.
Решите проблему с кодом, если она возникнет
Если получатель не может найти код в СМС, воспользуйтесь кнопкой «Отправить код повторно». Новое сообщение с кодом придёт в течение нескольких минут. Если код в СМС не поступил или по какой-то причине получатель не может назвать его, нажмите «Проблема с кодом» и действуйте по инструкции в приложении.
