Системные корректировки в Купере: руководство для курьеров
Работа в Купере предполагает соблюдение ряда правил. Нарушение этих правил может привести к системным корректировкам, которые повлияют на ваш доход. Ниже приведены основные ситуации, за которые могут быть назначены корректировки, и правила, которые следует соблюдать.
Непринятые назначения
- Можно отклонить одно назначение;
- При отклонении второго и последующих назначений будет назначена системная корректировка;
- Если в назначении несколько заказов (мультизаказ), сумма корректировки увеличится.
Опоздание на слот
Опоздание на слот может повлиять на показатели исполнителя и расчёты по действующим правилам. Точные пороги и последствия проверяйте в рабочем приложении.
Невыход или поздняя отмена слотов
Корректировка будет назначена в следующих случаях:
- существенное опоздание;
- невыход на подтверждённый слот;
- поздняя отмена по критериям, действующим в приложении на момент слота.
Правила расчёта и размер возможной корректировки могут меняться; ориентируйтесь на актуальную информацию сервиса.
Ранний уход
- Завершайте слот через предусмотренное в приложении действие.
- Досрочное завершение может учитываться сервисом в соответствии с актуальными правилами.
Подмена геоданных
Использование сервиса подмены GPS-координат приведёт к корректировке дохода.
Превышение таймеров
- Следите за таймерами и статусами этапов заказа в приложении;
- существенные или регулярные задержки могут учитываться сервисом в соответствии с актуальными правилами.
Отказы без оснований
За частые отказы от назначений или отказ без серьёзных оснований действует корректировка. Чтобы сохранить доход и продолжать оказывать услуги, принимайте и выполняйте все заказы.
Повреждение заказа
Из дохода будет вычтена сумма за повреждённые товары или весь заказ. Пример: если курьер доставил пиццу в вертикальном положении, сервис возместит клиенту сумму за блюдо из дохода курьера.
Некорректное общение
Конфликты с клиентами, сотрудниками магазинов или ресторанов могут привести к корректировке дохода. Оставайтесь вежливыми и спокойными в любой ситуации.
Правила, которые необходимо соблюдать
- Честно делитесь геолокацией;
- Не опаздывайте на слот и не уходите раньше времени;
- Принимайте каждое назначение и выполняйте каждый заказ;
- Попадайте в таймеры доставки;
- Доставляйте заказы в целостности;
- Оставайтесь вежливы в любой ситуации.
Как оспорить корректировку?
Если вы не можете выполнить обязательства по уважительной причине (болезнь, авария, форс-мажор), сохраните все документы, фото, видео и другие доказательства ситуации. Когда ситуация будет доказана, вычет компенсируют в ближайшей выплате.
