Системные корректировки в Купере: руководство для курьеров
Работа в Купере предполагает соблюдение ряда правил. Нарушение этих правил может привести к системным корректировкам, которые повлияют на ваш доход. Ниже приведены основные ситуации, за которые могут быть назначены корректировки, и правила, которые следует соблюдать.
Непринятые назначения
- Можно отклонить одно назначение;
- При отклонении второго и последующих назначений будет назначена системная корректировка;
- Если в назначении несколько заказов (мультизаказ), сумма корректировки увеличится.
Опоздание на слот
Опоздание на слот на 15–30 минут влечёт за собой корректировку дохода.
Невыход или поздняя отмена слотов
Корректировка будет назначена в следующих случаях:
- Опоздание более чем на 30 минут;
- Невыход на слот;
- Отмена слотов менее чем за 24 часа до выхода.
Размер корректировки - за каждый пропущенный час.
Ранний уход
- Можно завершить слот за 10 минут до указанного времени;
- Завершение слота раньше этого времени приведёт к корректировке за каждый пропущенный час.
Пример: вы запланировали 6 часов, но завершили слот через 4,5 часа. Оставшееся время (1,5 часа) система посчитает за 2 часа и назначит корректировку.
Подмена геоданных
Использование сервиса подмены GPS-координат приведёт к корректировке дохода.
Превышение таймеров
- Если таймер за какой-то сегмент (например, подлёт) превышен более чем на 15 минут, будет назначена корректировка за каждую следующую минуту;
- Частое превышение таймеров может привести к отмене активного слота.
Отказы без оснований
За частые отказы от назначений или отказ без серьёзных оснований действует корректировка. Чтобы сохранить доход и продолжать оказывать услуги, принимайте и выполняйте все заказы.
Повреждение заказа
Из дохода будет вычтена сумма за повреждённые товары или весь заказ. Пример: если курьер доставил пиццу в вертикальном положении, сервис возместит клиенту сумму за блюдо из дохода курьера.
Некорректное общение
Конфликты с клиентами, сотрудниками магазинов или ресторанов могут привести к корректировке дохода. Оставайтесь вежливыми и спокойными в любой ситуации.
Правила, которые необходимо соблюдать
- Честно делитесь геолокацией;
- Не опаздывайте на слот и не уходите раньше времени;
- Принимайте каждое назначение и выполняйте каждый заказ;
- Попадайте в таймеры доставки;
- Доставляйте заказы в целостности;
- Оставайтесь вежливы в любой ситуации.
Как оспорить корректировку?
Если вы не можете выполнить обязательства по уважительной причине (болезнь, авария, форс-мажор), сохраните все документы, фото, видео и другие доказательства ситуации. Когда ситуация будет доказана, вычет компенсируют в ближайшей выплате.
