Как действовать при бездействии при погрузке заказа в Купере: пошаговое руководство
Иногда возникают ситуации, когда вы вовремя прибыли за заказом, но его выдача задерживается. Следуйте этому руководству, чтобы корректно решить проблему и сохранить свой доход.
Что считать бездействием при погрузке?
Бездействие при погрузке - это ситуация, когда вы прибыли за заказом, но магазин или ресторан не спешит его выдавать.
Какие уведомления вы получите?
Если погрузка длится слишком долго, вам поступят уведомления. В информации о заказе вы увидите баннер: «Завершите погрузку или сообщите о проблеме с заказом в поддержку».
Как забрать заказ?
- Сразу обратитесь к сотрудникам магазина или ресторана и уточните, готов ли заказ;
- Если заказ ещё не готов, но его обещают скоро выдать - подождите.
Как решить проблему, если заказ не могут быстро выдать?
Если сотрудники сообщили, что не смогут быстро выдать заказ (например, из-за технической ошибки, задержки приготовления или форс-мажора), выполните следующие шаги:
- Сразу сообщите об инциденте в службу поддержки;
- Попросите снять с вас этот заказ.
Как связаться со службой поддержки?
- Откройте чат с поддержкой;
- Выберите тематику «Форс-мажор»;
- В чате кратко объясните ситуацию, указав:
- Номер заказа;
- Описание проблемы - почему на точке не могут выдать заказ.
Так специалистам будет проще разобраться в ситуации и решить проблему.
Последствия отсутствия своевременного сообщения о проблеме
Если вы вовремя не сообщили об инциденте в поддержку, ресторан не выдал заказ и время ожидания истекло:
- Заказ будет автоматически снят;
- При частом повторении таких ситуаций ваш слот будет автоматически закрыт;
- Поступит системная корректировка, которую оспорить не получится.
Важность своевременной доставки
Клиенты ожидают своевременной доставки заказов. Поэтому:
- Как только прибываете на точку, сразу уточняйте у сотрудников, готов ли заказ;
- Если с заказом проблема - немедленно сообщайте в поддержку. Это поможет избежать долгого ожидания и сохранит ваш доход.
