Как правильно отказаться от заказа в Купере: пошаговое руководство
Выполнение заказов - ключевой элемент работы в Купере. Доставляйте все заказы, чтобы увеличить свой доход. Помните, что отказаться от заказа можно только в экстренных ситуациях, а за необоснованный отказ предусмотрены корректировки.
Где найти кнопку отказа от заказа?
Кнопка отказа доступна для одного и мультизаказа - она всегда находится внизу экрана с информацией о заказе. Будьте внимательны: при отказе от мультизаказа вы отказываетесь сразу от всех заказов в нём. Необоснованный отказ приведёт к корректировке за каждый заказ.
Как указать причину отказа?
После нажатия на кнопку отказа вам нужно будет выбрать причину. Корректный выбор причины важен, чтобы иметь возможность оспорить корректировку в случае необходимости.
Возможные причины отказа от заказа
Дальний подлёт. Выберите эту причину, если время подлёта к магазину по навигатору превышает 25 минут, а Шоппер показывает другое время. Перед отказом:
- Сделайте скриншоты в Шоппере и в приложении карт;
- Сохраните скриншоты - они могут понадобиться для направления в чат поддержки.
Форс-мажор. К этой причине относятся:
- Проблемы с транспортом;
- ДТП;
- Сломанный смартфон;
- Проблемы со здоровьем, травмы;
- Проблемы с правоохранительными органами;
- Семейные обстоятельства.
Сохраняйте доказательства вашей ситуации в течение недели - они могут пригодиться.
Проблема со сборкой. Выберите эту причину, если:
- Магазин не получил заказ;
- Магазин не может завершить сборку;
- Заказ забрал другой курьер;
- Магазин не сотрудничает с Купером или отказывается собирать заказ.
Объёмный заказ. Используйте эту причину, если заказ слишком большой и не помещается в терморюкзак. Перед отказом:
- Уложите в терморюкзак те пакеты, которые поместились;
- Остальные оставьте рядом и сделайте фото или видео;
- Сохраняйте материалы в течение недели.
Если предложенные причины не подходят
Обратитесь в службу поддержки. Например, если магазин закрыт, найдите кнопку «Чат с поддержкой» и выберите пункт «Магазин закрыт». Специалист в чате подскажет, как поступить.
Важность сохранения доказательств
Сохраняйте доказательства вашей ситуации в течение недели - они могут понадобиться. Подойдут:
- Скриншоты;
- Фото ДТП;
- Справки о состоянии здоровья и другие документы.
Как проверяются отказы?
Каждый отказ проверяется вручную и через специальный алгоритм. Частые отказы или отказы без серьёзных оснований могут привести к корректировке.
Возможные последствия частых отказов
При частых отказах от заказов возможны временные ограничения:
- Автоматическое завершение текущего слота;
- Отмена запланированных слотов;
- Временная блокировка планирования новых слотов.
Для снятия ограничений обратитесь в службу поддержки.
