Как работать с DS-заказами в Купере: полное руководство
Купер сотрудничает с крупными ретейлерами и организует доставку их заказов. Такие заказы называются DS-заказами. Мы подготовили руководство, которое поможет вам эффективно работать с ними.
Что такое DS-заказы?
DS-заказы - это заказы от крупных ретейлеров, которые Купер помогает доставить. В карточке Шоппера номер такого заказа будет начинаться с «DS».
Как выполнять DS-заказ?
Доставка DS-заказа выполняется по тому же алгоритму, что и обычных заказов Купера. Чтобы успешно выполнить DS-заказ, следуйте этим шагам:
- Своевременно меняйте статусы заказа;
- Укладывайтесь в таймеры доставки.
Как получить DS-заказ?
При получении DS-заказа в некоторых магазинах могут запросить:
- Номер получения заказа;
- Дополнительные сведения о заказе.
Чтобы узнать необходимую информацию, нажмите «Как получить заказ».
Как решить проблему с DS-заказом?
Если у вас возникла проблема с DS-заказом, вы можете обратиться в чат поддержки. Для этого выполните следующие шаги:
- Откройте карточку заказа.
- Вернитесь на главный экран Шоппера.
- Нажмите на иконку «Чат поддержки», затем - «Поддержка».
- В теме обращения выберите тематику «Проблема с DS-заказами» - так вы получите ответ быстрее.
Также вы можете позвонить на горячую линию по DS-заказам: +7 495 374-51-77. Сохраните этот номер, чтобы в случае форс-мажора получить ответ быстрее.
Что делать при отмене DS-заказа клиентом?
Если клиент отменил заказ во время доставки, в Шоппере вы получите уведомление. В этом случае вам нужно будет вернуть товары в магазин.
