Как обрабатывать отмену и возврат заказа в Купере: пошаговое руководство
Что делать при отмене заказа клиентом?
Если клиент отменяет заказ, вы получите уведомление в Шоппере. Следуйте этим шагам:
- Вернитесь в магазин, адрес которого появится на экране Шоппера;
- Передайте заказ сотруднику магазина;
- Убедитесь, что все пакеты переданы, затем потяните бегунок «Передал заказ» в Шоппере.
Будьте внимательны: за утерю товаров предусмотрена ответственность.
Как решить проблемы с возвратом?
Если по какой-то причине вы не можете вернуть товары в магазин, выполните следующие действия:
- Нажмите на кнопку «Проблемы с возвратом»;
- Заполните форму, указав причину, по которой не получилось вернуть товары;
- Выберите один из предложенных вариантов и пропишите комментарий.
Все ответы проверяются вручную. Если товары не поступили в магазин вовремя и в целостности по вине курьера, последует системная корректировка.
Особенности отмены заказа из ресторана
При отмене заказа из ресторана следуйте этим правилам:
- Если клиент отказывается от заказа, но с заказом всё в порядке, вежливо попросите его обратиться в службу поддержки;
- Если клиент настаивает на отмене, предупредите его: «Блюда, которые вы заказали, уже приготовлены, поэтому мы не сможем вернуть вам деньги».
Как утилизировать заказ из ресторана?
В случае отказа клиента от заказа из ресторана может потребоваться утилизировать блюда по правилам сервиса. Для этого:
- Зафиксируйте процесс утилизации на камеру;
- Вначале чётко произнесите:
- Дату;
- Номер заказа;
- Причину утилизации;
- Вскройте упаковку каждой единицы товара;
- Вылейте и высыпьте содержимое в ближайший контейнер для мусора.
Важность видеофиксации
- Без видеозаписи утилизация считается некорректной;
- Обязательно запишите видео, чтобы не платить за заказ;
- Сохраняйте видео в течение недели;
- Направьте доказательства утилизации в чат поддержки.
